FAQ
🤍PERSONNALISATION
Quels bijoux peuvent être personnalisés ?
Tous les bijoux indiqués comme "personnalisables" sur notre boutique peuvent être gravés ou personnalisés selon les options proposées sur la fiche produit.
Puis-je mettre le prénom ou le texte de mon choix ?
Oui, dans la limite du nombre de caractères indiqué sur la fiche produits.
Puis-je utiliser des caractères spéciaux ou des émojis ?
Seuls les lettres et chiffres sont autorisés.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
Si votre commande n'est pas encore en production, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Vérifiez-vous l'orthographe des prénoms avant fabrication ?
Nous reproduisons exactement le texte saisi par le client. Merci de vérifier attentivement l'orthographe avant de valider votre commande.
📦 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués sur notre site. Les bijoux personnalisés nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement.
Que faire si ma commande est en retard ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le suivi.
🛍️ COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre paiement.
Je me suis trompé(e) dans le prénom ou le texte à graver, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Si la fabrication n'a pas commencé, une correction pourra être effectuée.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent généralement pas être annulées une fois la production lancée.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors de la validation de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent généralement pas être annulées une fois la production lancée.
🔙 Retours et remboursements
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent généralement pas être retournés sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.
Que faire si j'ai recu un produit différent de ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage.
✨ ENTRETIEN DES BIJOUX
Comment entretenir mon bijou ?
Evitez le contact prolongé avec l'eau, les parfums et les produits chimique afin de préserver son éclat.
Les bijoux résistent-ils à l'eau
Oui, nos bijoux sont résistants à l'eau et peuvent être portés au quotidien, que ce soit sous la douche, à la plage, à la piscine ou lors de vos activités habituelles.
☎️ SERVICE CLIENT
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.initialsmuse@gmail.com
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.